Заметки консультанта

Шамрай Александр Владимирович

Archive for Февраль 2012

CMMI DEV v1.3 – Показатели Организационных Процессов

Posted by Шамрай Александр на Февраль 3, 2012

Перевод Шамрай А.В.

Процессная область Управления Процессами уровня зрелости 4

Назначение

Назначением Показателей Организационных Процессов (ПОП) является создание и поддержка количественного представления о выполнении отдельных процессов в наборе стандартных организационных процессов для поддержки достижения целей качества и выполнения процесса, а также предоставление данных о выполнении процесса, базовых показателей и моделей количественного управления проектами организации.

Вступительный комментарий

Процессная область Показатели Организационных Процессов включает в себя следующие мероприятия:

  • Установка организационных количественных целей показателей качества и выполнения процесса на основе бизнес-целей (см. определение «цели показателей качества и выполнения процесса» в глоссарии.)
  • Выбор процессов или подпроцессов для анализа показателей выполнения процесса.
  • Создание определения мер, которые будут использоваться для анализа показателей выполнения процесса (см. определение «показатели выполнения процесса» в глоссарии).
  • Установление базовых показателей выполнения процесса и моделей выполнения процесса (см. определения «базовые показатели выполнения процесса» и «модели показателей выполнения процесса» в глоссарии).

Сбор и анализ данных, создание базовых показателей и моделей выполнения процесса могут быть выполнены на различных уровнях организации, включая отдельные проекты или группы смежных проектов в соответствии с потребностями проектов и организации.

Общие меры для организации состоят из мер процесса и продукта, которые могут использоваться для характеристики фактических показателей выполнения процессов в отдельных проектах организации. На основе анализа полученных измерений, могут быть созданы распределение или диапазон результатов, которые будут характеризовать ожидаемые показатели выполнения процесса для использования в отдельном проекте.

Измерения показателей качества и выполнения процессов может включать объединение существующих мер в дополнительные производные меры для предоставления более глубокого понимания общей эффективности и результативности на уровне проекта или организации. Анализ на уровне организации может использоваться для изучения продуктивности, повышения эффективности и увеличения скорости выполнения проектов в организации.

Ожидаемые показатели выполнения процесса могут быть использованы для установки целей показателей качества и выполнения проекта и могут использоваться в качестве базы, с которой можно сравнить фактические показатели выполнения проекта. Эта информация используется для количественного управления проектом. Каждый количественно управляемый проект, в свою очередь, обеспечивает фактические результаты выполнения, которые становятся частью организационных активов процесса, которые доступны для всех проектов.

Модели показателей выполнения процесса используются для представления выполнения прошлых и текущих процессов и для предсказания будущих результатов этого процесса. Например, скрытые дефекты в поставляемом продукте могут быть предсказаны с помощью измерения атрибутов рабочего продукта, таких как сложность, и атрибутов процесса, таких как время подготовки для коллегиальных оценок.

Когда организация имеет достаточно измерений, данных и аналитических методов для характеристики критического процесса, продукта и сервиса, она способна сделать следующее:

  • Определить ведут ли себя процессы последовательно или имеют стабильные тенденции (то есть являются предсказуемыми)
  • Определить процессы, в которых их выполнение находится в нормальных границах, которые согласованы по проектам и могут быть агрегированы
  • Определить процессы, которые показывают необычное (например, случайное, непредсказуемое) поведение
  • Определить аспекты процессов, которые могут быть улучшены в организационном наборе стандартных процессов
  • Идентифицировать реализацию процесса, который выполняется лучше всего

Этот процесс взаимодействует и поддерживает реализацию других процессных областей высокого уровня зрелости. Активы, создаваемые и поддерживаемые в рамках реализации этой процессной области (например, меры, которые будут использоваться для характеристик поведения подпроцессов, базовых показателей выполнения процесса, моделей показателей выполнения процесса), являются входными для количественного управления проектами, причинно-следственного анализа и принятия решений и процессов управления показателями выполнения организации в рамках анализа, описанного ниже. Процессы количественного управления проектами обеспечивают данные по качеству и выполнению процесса, необходимые для поддержки активов, описанных в этой процессной области.

Связанные процессные области

См. процессную область Измерение и Анализ для получения дополнительных сведений об определении мер, получения данных измерений и анализа данных измерений.

См. процессную область Управление Организационными Показателями для получения дополнительных сведений о проактивном управлении организационными показателями для удовлетворения своих бизнес-целей.

См. процессную область Количественное Управление Проектами для получения дополнительных сведений о количественном управлении проектом для достижения установленного качества проекта и обработки задач.

Перечень специфических целей и практик

  • СЦ 1 Установить Базовые Показатели и Модели Выполнения
    • СП 1.1 Устанавливайте Цели для Показателей Качества и Выполнения Процесса
    • СП 1.2 Выберите Процессы
    • СП 1.3 Установите Меры для Показателей Выполнения Процесса
    • СП 1.4 Анализируйте Показатели Выполнения Процесса и Устанавливайте Базовые Показатели Выполнения Процесса
    • СП 1.5 Устанавливайте Модели Показателей Выполнения Процесса

Специфические практики по целям

СЦ 1 Установить Базовые Показатели и Модели Выполнения

Базовые показатели и модели, которые характеризуют ожидаемое выполнение процесса организационного набора стандартных процессов, установлены и поддерживаются.

До установления базовых показателей и моделей выполнения процесса, необходимо определить цели показателей качества и выполнения процесса для этих процессов (специфическая практика Устанавливайте Цели Показателей Качества и Выполнения Процесса), какие процессы могут быть измерены (специфическая практика Выберите Процессы) и какие меры являются полезными для определения показателей выполнения процесса (специфическая практика Установите Меры для Показателей Выполнения Процесса).

Первые три практики этой цели взаимосвязаны и часто выполняются одновременно и итерационно для выбора качественных и целей выполнения процесса, выбора процессов и мер. Часто выбор одной из практик целей качества и выполнения процесса, или процесса, или меры ограничивает выбор других. Например, выбор целей показателей качества и выполнения процесса объективно связано с дефектами, передаваемых заказчику, почти наверняка потребует выбор процессов верификации и меры, связанные с дефектами.

Задачей этой цели является предоставление проектов с базовыми показателями выполнения процесса и моделями, необходимыми для выполнения количественного управления проектами. Базовые показатели и модели могут организацией неоднократно собираться или создаваться, однако существуют обстоятельства, при которых проект может потребовать создания собственных базовых показателей и моделей. Эти обстоятельства включают проекты, которые не покрываются базовыми показателями и моделями организации. В этих случаях проект придерживается практик этой цели для создания своих базовых показателей и моделей.

СП 1.1 Устанавливайте Цели для Показателей Качества и Выполнения Процесса

Устанавливайте и поддерживайте количественные цели организации для показателей качества и выполнения процесса, которые трассируемы с бизнес-целями.

Цели для показателей качества и выполнения процесса организации могут быть установлены для различных уровней организационной структуры (например, бизнес область, линейка продуктов, функция, проект), а также для различных уровней иерархии процессов. При создании целей для качества и выполнения процесса учтите следующее:

  • Трассировка к бизнес-целям организации
  • Прошлые показатели отдельных процессов или подпроцессы в контексте (например, в контексте проектов)
  • Множественность атрибутов выполнения процесса (например, качество продукта, продуктивность, время цикла, время отклика)
  • Присущая изменчивость или естественные границы отдельных процессов или подпроцессов

Цели для показателей качества и выполнения процесса организации обеспечивают фокус и направление для мероприятий по анализу показателей выполнения процесса и количественному управлению проектом. Однако следует отметить, что обеспечение целей показателей качества и выполнения процесса, которые значительно отличаются от возможностей текущего процесса, требуют использования методов, представленных в разделах Причинно-Следственный Анализа и Принятие Решений и Управление Показателями Выполнения Организации.

Пример рабочих продуктов

1. Цели показателей качества и показателей выполнения процесса

Подпрактики

1. Рассматривайте бизнес цели организации, связанные с показателями качества и выполнения процессов.

Примеры бизнес-целей включают следующее:

  • Поставить продукт в рамках бюджета и в срок
  • Улучшить качество продукта на указанный процент в установленные сроки
  • Повысить продуктивность на указанный процент в установленные сроки
  • Поддерживать уровень удовлетворенности заказчика
  • Улучшить время выхода на рынок для новых версий продукта или услуги на заданный процент в установленные сроки
  • Снизить запаздывание функциональности продукта на указанный процент в установленные сроки
  • Снизить уровень отзыва продукта обратно на указанный процент в установленные сроки
  • Снизить общие затраты владения на указанный процент в установленные сроки
  • Уменьшить расходы поддержки предыдущих продуктов на указанный процент в установленные сроки

2. Определите количественные цели для показателей качества и выполнения процесса организации.

Цели показателей качества и выполнения процесса могут быть установлены для измерений процесса или подпроцесса (например, трудозатраты, время цикла, эффективность удаления дефектов), а также измерений продукта (например, надежность, плотность дефектов) и измерений сервиса (например, производственная мощность, время отклика) в случае необходимости.

Примеры целей показателей качества и выполнения процесса включают в себя следующее:

  • Достичь указанной скорости удаления дефектов, продуктивности, продолжительности, производительности или стоимостных целей
  • Улучшить показатели скорости удаления дефектов, продуктивности, продолжительности, производительности или стоимости на указанный процент от базового уровня показателей выполнения процесса в установленные сроки
  • Повысить показатели соглашений об уровне обслуживания на указанный процент от базового уровня показателей выполнения процесса в установленные сроки

3. Определите приоритеты целей показателей качества и выполнения процесса организации.

4.Оценивайте, обговаривайте и получите соглашения о поддержке целей для показателей качества и выполнения процесса организации и их приоритетов от соответствующих заинтересованных сторон.

5. Пересматривайте количественные цели для показателей качества и выполнения процесса организаций по мере необходимости.

Примеры, когда количественные цели для показателей качества и выполнения процесса организации, возможно, потребуется пересмотреть, включают следующее:

  • Когда изменяются бизнес-цели организации
  • Когда изменяется организационный набор стандартных процессов
  • Когда фактическое качество и выполнение процесса значительно отличаются от целей

СП 1.2 Выберите Процессы

Выберите процессы или подпроцессы в организационном наборе стандартных процессов для включения в анализ показателей выполнения организационных процессов и поддержки трассировки с бизнес-целями.

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации о создании организационных активов процессов.

Организационный набор стандартных процессов состоит из набора стандартных процессов, которые, в свою очередь, состоят из подпроцессов.

Обычно невозможно, бесполезно или экономически не оправданно применять методы статистического управления для всех процессов или подпроцессов организационного набора стандартных процессов. Выбор процессов или подпроцессов основан на целях для показателей качества и выполнения процесса организации, которые являются производными от бизнес-целей, как это описано в предыдущей специфической практике.

Пример рабочих продуктов

1 Список процессов или подпроцессов, предназначенных для анализа показателей выполнения процесса, с обоснованием их выбора, включая трассировку с бизнес-целями.

Подпрактики

1. Устанавливайте критерии для выбора подпроцессов.

Примеры критериев, которые могут использоваться при выборе процесса или подпроцесса для анализа показателей выполнения процесса организации, включают в себя следующее:

  • Процесс или подпроцесс тесно связан с ключевыми бизнес-целями.
  • Процесс или подпроцесс продемонстрировал стабильность в прошлом.
  • Действительные исторические данные в настоящее время доступны для этого процесса или подпроцесса.
  • Процесс или подпроцесс будет генерировать данные с достаточной частотой для статистического управления.
  • Процесс или подпроцесс является важным фактором для показателей качества и выполнения процессов.
  • Процесс или подпроцесс является важным показателем прогноза качества и выполнения процессов.
  • Процесс или подпроцесс является одним из факторов, который важен для понимания риска, связанного с обеспечением целей показателей качества и выполнения процесса.
  • Качество мер и измерений, связанных с процессом или подпроцессом (например, измерения системных ошибок), является адекватным.
  • Доступны несколько измеримых атрибутов, характеризующих поведение процесса или подпроцесса.

2. Выберите подпроцессы и задокументируйте обоснование их выбора.

Примеры подходов к выявлению и оценки альтернатив подпроцессов в рамках отбора включают следующее:

  • Причинно-следственный анализ
  • Анализ чувствительности

См. процессную область Анализ и Принятие Решений для получения дополнительных информации об анализе возможных решений с использованием формального процесса оценки, который оценивает альтернативы на основании установленных критериев.

3. Устанавливайте и поддерживайте трассировку между выбранными подпроцессами, целями качества и показателей выполнения процесса и бизнес-целями.

Примеры способов, в которых могут быть выражены трассировки, включают следующее:

  • Связи подпроцессов с целями качества и показателями выполнения процесса
  • Связи подпроцессов с бизнес-целями
  • Последовательность целей (например, отношение Больших Y к Важным X, стратегическое Хосин планирование)
  • Система сбалансированных показателей
  • Развертывание Качественных Функций (Quality function deployment (QFD))
  • Цель Вопрос Метрика
  • Документация для модели показателей выполнения процесса

4. Пересматривайте выбор по мере необходимости.

Пересмотр выбора может быть необходим в следующих ситуациях:

  • Прогнозы, сделанные по модели показателей выполнения процесса, приводят к слишком большому количеству вариантов, что делает их бесполезными.
  • Изменились цели для качества и показателей выполнения процесса.
  • Изменился организационный набор стандартных процессов.
  • Изменение основ качества и показателей выполнения процесса.

СП 1.3 Установите Меры для Показателей Выполнения Процесса

Устанавливайте и поддерживайте определения мер, которые будут включены в анализ показателей выполнения организационных процессов.

См. процессную область Измерения и Анализ для получения дополнительной информации о спецификации мер.

Пример рабочих продуктов

1. Определения для отдельных мер по показателям выполнения процесса с обоснованием их выбора, включая трассировку отдельных процессов или подпроцессов.

Подпрактики

1. Выберите меры, которые отражают соответствующие атрибуты выбранных процессов или подпроцессов для обеспечения понимания показателей качества и выполнения процесса организации.

Часто полезно определить несколько мер для процесса или подпроцесса для понимания влияния изменений на процесс и избегания неправильной оптимизации. Кроме того часто бывает полезно разработать меры для атрибутов и продукта и процесса для выбранного процесса и подпроцесса, а также его входных параметров, выходных результатов и использования ресурсов (включая людей и навыков, которые они приносят).

Парадигма Цель Вопрос Метрика — это подход, который может использоваться для выбора мер, которые обеспечивают видение целей показателей качества и выполнения процесса организации. Часто бывает полезным для анализа то, как эти цели показателей качества и выполнения процесса выполнения могут быть достигнуты, основываясь на понимании выполнения процесса, предоставляемого выбранными мерами.

Примеры критериев, используемых для выбора мер, включают следующее:

  • Связь мер с целями показателей качества и выполнения процесса организации
  • Освещение, что меры обеспечивают в течение жизни продукта или услуги
  • Видимость, что меры обеспечивают для показателей выполнения процесса
  • Доступность мер
  • Частота, с которой могут быть собраны значения мер
  • Степень, в которой меры управляемы изменениями процесса или подпроцесса
  • Степень, в которой меры предоставляют представление конечных пользователей об эффективном выполнении процесса

2. Устанавливайте операционные определения для выбранных мер.

См. процессную область Измерения и Анализ для получения дополнительной информации о спецификации мер.

3. Включайте выбранные меры в организационный набор общих мер.

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации о создании организационных активов процессов.

4. Пересматривайте набор мер в случае необходимости.

Меры периодически оцениваются для их дальнейшей полезности и возможности показать эффективность процесса.

СП 1.4 Анализируйте Показатели Выполнения Процесса и Устанавливайте Базовые Показатели Выполнения Процесса

Анализируйте показатели выполнения выбранных процессов и устанавливайте и поддерживайте базовые показатели выполнения процесса.

Выбранные меры анализируются для характеристики показателей выполнения отдельных процессов или подпроцессов, достигнутых по проектам. Эта характеристика используется для создания и поддержки базовых показателей выполнения процесса (см. определение «базовые показатели выполнения процесса» в глоссарии.) Эти базовые показатели используются для определения ожидаемых результатов процесса или подпроцесса, которые используется для проекта в рамках определенного набора условий.

Базовые показатели выполнения процесса сравниваются с целями показателей качества и выполнения процесса организации для определения достижения целей показателей качества и выполнения процесса.

Базовые показатели выполнения процесса являются измерениями показателей выполнения для организационного набора стандартных процессов на различных уровнях детализации. Процессы, которые могут затрагивать базовые показатели выполнения процесса, включают следующее:

  • Последовательность связанных процессов
  • Процессы, которые охватывают всю жизнь проекта
  • Процессы разработки отдельных рабочих продуктов

Может существовать несколько базовых показателей выполнения процесса для характеристики показателей выполнения для подгруппы организации.

Примеры критериев, используемых для классификации подгруппы, включают следующее:

  • Линейка продуктов
  • Направление бизнеса
  • Прикладная область
  • Сложность
  • Размер группы
  • Размер рабочего продукта
  • Элементы процесса из организационного набора стандартных процессов

Адаптация организационного набора стандартных процессов может существенно повлиять на сопоставимость данных для включения в базовые показатели выполнения процесса. При установке базовых показателей следует учитывать воздействие адаптации. В зависимости от того, разрешена ли адаптация, могут существовать отдельные базовые показатели выполнения для каждого типа адаптации.

См. процессную область Количественное Управление Проектами для получения дополнительной информации о количественном управлении проектом для достижения установленных показателей качества и выполнения процессов проекта.

Пример рабочих продуктов

1. Анализ данных показателей выполнения процесса

2. Данные базовых показателей выполнения организационных процессов

Подпрактики

1. Собирайте выбранные измерения для отдельных процессов и подпроцессов.

Процесс или подпроцесс находятся в использовании, когда измерения записываются для последующего их использования.

См. процессную область Измерения и Анализ для получения дополнительной информации об указании процедур сбора и хранения данных измерений.

2. Анализируйте собранные меры для создания распределения или ранжирования результатов, которые характеризуют ожидаемые показатели выполнения выбранных процессов или подпроцессов, когда они используются в проекте.

Этот анализ должен включать стабильность соответствующих процессов или подпроцессов и сопутствующих факторов и контекста. Связанные с этим факторы включают входные элементы для этого процесса и другие атрибуты, которые могут повлиять на результаты. Контекст включает бизнес-контекст (например, область) и значимую адаптацию организационного набора стандартных процессов.

По возможности измерения следует использовать из стабильных подпроцессов в проектах; другие данные могут быть ненадежными.

3. Устанавливайте и поддерживайте базовые показатели выполнения процесса из собранных измерений и анализов.

См. процессную область Измерения и Анализ для получения дополнительной информации о согласования мероприятий измерения и анализа и предоставления результатов измерений.

Базовые показатели выполнения процесса являются производными из анализа собранных мер для создания распределения или ранжирования результатов, которые характеризуют ожидаемые показатели выполнения для выбранных процессов или подпроцессы, которые используется в проекте организации.

4. Оценивайте и согласуйте с соответствующими заинтересованными сторонами базовые показатели выполнения процесса.

5. Предоставляйте информацию о показателях выполнения процесса для всей организации в хранилище измерений.

Базовые показатели выполнения организационного процесса используются проектами для оценки естественных границ для показателей выполнения процесса.

6. Сравнивайте базовые показатели выполнения процесса со связанными целями показателей качества и выполнения процесса, чтобы определить будут ли эти цели показателей качества и выполнения процесса достигнуты.

Эти сопоставления должны использовать статистические методы, а не простое сравнение среднего значения, для определения степени достижения целей показателей качества и выполнения процесса. Если цели показателей качества и выполнения процесса не были достигнуты, должно быть рассмотрено применение корректирующих действий.

См. процессную область Анализ Причин и Принятие Решений для получения дополнительной информации об определении причины выбранных результатов.

См. процессную область Фокусирование на Организационных Процессах для получения дополнительной информации о планировании и реализаций мероприятий по процессу.

См. процессную область Управление Организационными Показателями Выполнения для получения дополнительной информации об анализе данных показателей процесса и выявления потенциальных областей для улучшения.

7. Пересматривайте базовые показатели выполнения процесса по мере необходимости.

Примеры, когда базовые показатели выполнения организационного процесса, возможно, потребуется пересмотреть, включают следующее:

  • Когда изменились процессы
  • Когда организационные результаты изменились
  • Когда организационные потребности изменились
  • Когда процессы поставщиков изменились
  • Когда поставщики изменились

СП 1.5 Устанакливайте Модели Показателей Выполнения Процесса

Создавайте и поддерживайте модели показателей выполнения процесса для организационного набора стандартных процессов.

Организации высокого уровня зрелости обычно устанавливают и поддерживают ряд различных моделей показателей выполнения процесса на различных уровнях детализации, которые охватывают целый ряд мероприятий, которые являются общими для организации и затрагивают организационные цели показателей качества и выполнения процесса. (См. определение «модель показателей выполнения процесса» в глоссарии). В некоторых случаях проекты могут потребовать создания своих собственных моделей показателей выполнения процесса.

Модели показателей выполнения процесса используются для оценки или предсказывания значения меры показателя выполнения процесса из значений измерений других процессов, продукта и сервиса. Эти модели показателей выполнения процесса обычно используют собранные в течение жизни проекта измерения процесса и продукта для оценки прогресса в достижении целей показателей качества и выполнения процесса, которые не могут быть измерены на поздних этапах жизни проекта.

Модели показателей выполнения процессов используются следующим образом:

  • Организация использует их для оценки, анализа и прогнозирования показателей выполнения процесса, которые связаны с процессами и изменения в организационном наборе стандартных процессов.
  • Организация использует их для оценки (потенциальной) возврата инвестиций для мероприятий по совершенствованию процесса.
  • Проекты используют их для оценки, анализа и прогнозирования показателей выполнения процесса их определенных процессов.
  • Проекты используют их при выборе процессов или подпроцессов для использования.
  • Проекты их используют для оценки прогресса в достижении целей показателей качества и выполнения процесса проекта.

Эти меры и модели определяются для предоставления информации и возможности прогнозирования критического процесса и характеристики продукта, которые имеют отношение к целям показателей качества и выполнения процесса организации.

Примеры моделей показателей выполнения процесса включают следующее:

  • Модели динамики системы
  • Регрессионные модели
  • Модели сложности
  • Дискретно-событийное моделирование
  • Модели Монте-Карло

См. процессную область Количественное Управление Проектами для получения дополнительной информации об управлении проектом на основе количественных показателей для достижения установленных в проекте целей качества и показателей процесса.

Пример рабочих продуктов

1. Модели показателей выполнения процесса

Подпрактики

1. Устанавливайте модели показателей выполнения процесса, основанных на организационном наборе стандартных процессов и базовых показателях выполнения процесса.

2. Калибруйте модели показателей выполнения процесса на основе прошлых результатов и текущих потребностей.

3. Оценивайте модели показателей выполнения процесса и согласуйте с соответствующими заинтересованными сторонами.

4. Поддерживайте использование моделей показателей выполнения процесса в проектах.

5. Пересматривайте модели показателей выполнения процессов по мере необходимости.

Примеры, когда модели показателей выполнения процесса, возможно, потребуется пересмотреть, включают следующее:

  • Когда изменяются процессы
  • Когда организационные результаты изменились
  • Когда организационные цели показателей качество и выполнения процесса изменились
Реклама

Posted in CMMI, Стандарты и методологии | Отмечено: , , , , , , , | 1 Comment »

 
%d такие блоггеры, как: