Заметки консультанта

Шамрай Александр Владимирович

Archive for Октябрь 2011

CMMI DEV v1.3 – Фокусирование на Организационных Процессах

Posted by Шамрай Александр на Октябрь 3, 2011

Перевод Шамрай А.В.

Процессная область управления процессами уровня зрелости 3

Назначение

Назначением Фокусирования на Организационных Процессах (ФОП) является планирование, реализация и применение совершенствований организационных процессов на основе глубокого понимания сильных и слабых сторон процессов и активов процессов организации.

Вступительный комментарий

Организационные процессы включают в себя все процессы, используемые организацией и ее проектами. Кандидаты по совершенствованию для процессов и активов процессов организации получаются из различных источников, включая измерение процессов, уроки, извлеченные в ходе выполнения процесса, результаты оценки процесса, результаты проведения оценки продукта и сервиса, результаты оценки удовлетворенности заказчиков, результаты сопоставительного анализа с процессами других организаций, а также рекомендации от других инициатив по совершенствованию в организации.

Усовершенствование процесса происходит в контексте потребностей организации и используется для решения задач организации. Организация поощряет к участию в мероприятиях по усовершенствованию процесса тех, кто выполняет процесс. Ответственность за содействие и управление мероприятиями по совершенствованию процессов организации, включая координацию участия других людей, как правило, назначается на группу по процессам. Организация предоставляет долгосрочные обязательства по выполнению и ресурсы, необходимые для спонсирования этой группы и для обеспечения эффективного и своевременного развертывания совершенствований.

Необходимо тщательное планирование для обеспечения того, чтобы усилия по улучшению процессов в масштабе всей организации адекватно управлялись и реализовывались. Результаты планирования совершенствования процессов организации описываются в плане совершенствования процессов.

«План совершенствования процессов организации» затрагивает планирование экспертизы, планирование мероприятий по процессу, планирования пилота и планирование внедрения. Планы экспертизы описывают последовательность экспертизы и график, границы экспертизы, ресурсы, необходимые для выполнения экспертизы, эталонную модель, на основе которой будет выполнена экспертиза, и логистику для экспертизы.

План мероприятий по процессу обычно является результатом экспертизы и документирует, как совершенствования затрагивают слабости, обнаруженные после реализации экспертизы. Иногда совершенствования, описанные в плане мероприятий по процессу, должны быть протестированы на небольшой группе перед развертыванием в масштабе всей организации. В этих случаях, планируется пилот.

Когда совершенствования необходимо внедрить, создается план внедрения. Этот план описывает, когда и как совершенствование будет применено по всей организации.

Организационные активы процессов используются для описания, внедрения и совершенствования процессов организации. (См. определение «организационные активы процесса» в глоссарии.)

Связанные процессные области

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации о создании организационных активов процессов.

Перечень специфических целей и практик

  • СЦ 1 Определить Возможности Совершенствования Процессов
    • СП 1.1 Устанавливайте Потребности Организационных Процессов
    • СП 1.2 Проведите Экспертизу Процессов Организации
    • СП 1.3 Идентифицируйте Совершенствования Процессов Организации
  • СЦ 2 Запланировать и Выполнить Мероприятий по Процессу
    • СП 2.1 Разрабатывайте Планы Мероприятий по Процессу
    • СП 2.2 Выполняйте План Мероприятий по Процессу
  • СЦ 3 Внедрить Активы Организационных Процессов и Включить Полученный Опыт
    • СП 3.1 Внедряйте Активы Организационных Процессов
    • СП 3.2 Внедряйте Стандартные Процессы
    • СП 3.3 Выполняйте Мониторинг Реализации
    • СП 3.4 Включайте Полученный Опыт в Активы Организационных Процессов

Специфические практики по целям

СЦ 1 Определить Возможности Совершенствования Процессов

Сильные и слабые стороны, возможности для совершенствования процессов организации периодически и по мере необходимости выявляются.

Сильные и слабые стороны, возможности для улучшения могут быть определены по отношению к стандартному процессу или модели, таких как модель CMMI или стандарт ISO. Должны быть выбраны те совершенствования процессов, которые удовлетворяют потребностям организации.

Возможности совершенствования по процессу могут возникнуть в результате изменения бизнес-целей, правовых и нормативных требований, а также в результате исследований сравнительного анализа.

СП 1.1 Устанавливайте Потребности Организационных Процессов

Устанавливайте и поддерживайте описание потребностей и целей процессов для организации.

Процессы организации работают в бизнес-контексте, который должен быть понятен. Бизнес-цели организации, потребности и ограничения определяют потребности и цели для процессов организации. Как правило, вопросы, связанные с удовлетворенностью заказчиков, финансами, технологиями, качеством, человеческими ресурсами и маркетингом являются важными соображениями для процесса.

Потребности и цели процессов организации покрывают аспекты, которые включают следующее:

  • Характеристики процессов
  • Цели выполнения процесса, такие как время выхода на рынок и поставляемое качество
  • Эффективность процесса

Пример рабочих продуктов

1. Потребности и цели процессов организации

Подпрактики

1. Идентифицируйте политики, стандарты и бизнес-цели, которые применимы к процессам организации.

Примеры стандартов включают в себя следующее:

  • ISO/IEC 12207:2008 Systems and Software Engineering – Software Life Cycle Processes [ISO 2008a]
  • ISO/IEC 15288:2008 Systems and Software Engineering – System Life Cycle Processes [ISO 2008b]
  • ISO/IEC 27001:2005 Information technology – Security techniques – Information Security Management Systems – Requirements [ISO/IEC 2005]
  • ISO/IEC 14764:2006 Software Engineering – Software Life Cycle Processes – Maintenance [ISO 2006b]
  • ISO/IEC 20000 Information Technology – Service Management [ISO 2005b]
  • Assurance Focus for CMMI [DHS 2009]
  • NDIA Engineering for System Assurance Guidebook [NDIA 2008]
  • Resiliency Management Model [SEI 2010c]

2. Изучайте соответствующие лучшие практики для стандартных процессов и моделей.

3. Определяйте цели выполнения процесса организации.

Цели выполнения процесса могут быть выражены в количественном или качественном отношении.

См. процессную область Измерение и Анализ для получения дополнительной информации об установке целей измерения.

См. процессную область Показатели Организационных Процессов для получения дополнительной информации об установке целей по качеству и показателей процесса.

Примеры целей производительности процесса включают следующее:

  • Достижение определенного значения уровня удовлетворенности заказчика
  • Убедиться в достижении определенного минимального процента надежности продукта
  • Снижение скорости вставки дефекта на определенный процент
  • Достижение определенного времени цикла для заданной деятельности
  • Повышение производительности на заданный процент
  • Упрощение рабочего процесса утверждения требований
  • Улучшение качества продукции, поставляемой для заказчиков

4. Определяйте основные характеристики процессов организации.

Основные характеристики процессов организации определяются исходя из следующего:

  • Процессы, которые в настоящее время используются в организации
  • Стандарты, введенные в организации
  • Стандарты, обычно вводимые заказчиками организации

Примеры характеристики процесса включают в себя следующее:

  • Уровень детализации
  • Нотация процесса
  • Гранулярность

5. Документируйте потребности и цели процессов организации.

6. Пересматривайте потребности и цели процессов организации по мере необходимости.

СП 1.2 Проводите Экспертизу Процессов Организации

Периодически и по мере необходимости выполняйте экспертизу для процессов организации для поддержания понимания их сильных и слабых сторон.

Экспертиза процесса может быть выполнена по следующим причинам:

  • Для определения совершенствования процессов
  • Для подтверждения прогресса и для того, чтобы сделать преимущества совершенствования процесса видимыми
  • Для удовлетворения потребности заказчиков во взаимоотношениях с поставщиками
  • Для мотивации и способствованию закупок

Закупки, определенные в ходе процесса экспертизы, могут быть поставлены под сомнение, если они не следуют плану мероприятий на основе экспертизы.

Пример рабочих продуктов

1. Планы экспертизы процессов организации

2. Результаты экспертизы, которые касаются сильных и слабых сторон процессов организации

3. Рекомендаций по совершенствованию для процессов организации

Подпрактики

1. Получите спонсорскую поддержку для экспертизы процессов со стороны высшего руководства.

Спонсорская поддержка от высшего руководства включает в себя обязательства по участию менеджеров организации и сотрудников в экспертизе процессов и предоставление ресурсов и финансовых средств для анализа и предоставления результатов экспертизы.

2. Определяйте границы экспертизы процессов.

Экспертиза процессов может быть выполнена для всей организации или может быть выполнена для меньшей части организации, например, для одного проекта или бизнес-области.

Границы экспертизы процессов затрагивают следующие:

  • Определение организации (например, сайты, бизнес-области), которые будут покрыты экспертизой
  • Идентификация функций проекта и поддержки, которые будут представлять организацию при экспертизе
  • Процессы для экспертизы

3. Определяйте способ и критерии, используемые для экспертизы процессов.

Экспертиза процессов может выполняться во многих формах. Они должны учитывать потребности и цели организации, которые могут со временем меняться. Например, экспертиза может быть основана на модели процессов, таких как модель CMMI, или на национальных или международных стандартах, таких как ISO 9001 [ISO 2008c]. Экспертиза может быть также основана на сравнительном тесте с другими организациями, в которых выявлены практики, которые могут способствовать повышению эффективности работы организации. Характеристики методов экспертизы могут варьироваться в зависимости от времени и трудозатрат, состава экспертной комиссии и метода и глубины исследования.

4. Планируйте, готовьте календарный график и готовьтесь к экспертизе процессов.

5. Проводите экспертизу процессов.

6. Документируйте и поставляйте результаты и мероприятия по экспертизе.

СП 1.3 Идентифицируйте Усовершенствования для Процессов Организации

Определяйте совершенствования для процессов и активов процессов организации.

Пример рабочих продуктов

1. Анализ кандидатов на совершенствование процессов

2. Идентификация усовершенствований для процессов организации

Подпрактики

1. Определяйте кандидатов на совершенствование процессов.

Кандидат на совершенствование процессов, как правило, определяется при выполнении следующих действий:

  • Измерение процессов и анализ результатов измерений
  • Анализ процессов для обеспечения эффективности и применимости
  • Оценка удовлетворенности заказчиков
  • Анализ уроков, извлеченных из адаптации набора стандартных процессов организации
  • Анализ уроков, извлеченных из реализации процессов
  • Анализ предложений по совершенствованию процессов, представленных руководителями организации, сотрудниками и другими соответствующими заинтересованными сторонами
  • Запрос предложений на совершенствование процессов со стороны высшего руководства и других руководителей в организации
  • Изучение результатов экспертизы процессов и другой оценки, связанные с процессами
  • Анализ результатов других организационных инициатив по совершенствованию

2. Устанавливайте приоритеты для кандидатов на совершенствования процессов.

Критерии для определения приоритетов могут быть следующие:

  • Рассмотрение оценочной стоимости и трудозатрат для реализации совершенствования процессов.
  • Оценка ожидаемого улучшения в соответствии с целями и приоритетами усовершенствований организации.
  • Определение возможных препятствий для усовершенствования процесса и разработка стратегии для преодоления этих препятствий.

Примеры методов, которые помогут определить и установить приоритеты для возможных совершенствований, включают следующее:

  • Анализ выгод и затрат, который сравнивает оценочную стоимость и трудозатраты для реализации совершенствования процесса и связанные с ними выгоды
  • Анализ пробелов, который сравнивает текущее состояние в организации с оптимальным состоянием
  • Анализ силового поля потенциальных улучшений для выявления потенциальных препятствий и стратегии для преодоления этих препятствий
  • Анализ причин и последствий для предоставления информации о потенциальных последствиях различных совершенствований, которые затем могут быть сопоставлены

3. Идентифицируйте и документируйте совершенствование процессов для реализации.

4. Пересматривайте перечень планируемых совершенствований процесса для поддержки в актуальном состоянии.

СЦ 2 Запланировать и Провести Мероприятия по Процессу

Мероприятия по процессу, которые обеспечивают усовершенствования для процессов и активов процессов организации, запланированы и проведены.

Успешное применение совершенствований требует участия в планировании мероприятий по процессу и применения владельцами процесса тех, кто выполняет процесс, а также организаций поддержки.

СП 2.1 Устанавливайте План Мероприятий по Процессу

Устанавливайте и поддерживайте планы мероприятий по процессу для реализации совершенствований в процессах и активах процессов организации.

Установка и поддержка плана мероприятий по процессу обычно вовлекает следующие роли:

  • Управление руководящих комитетов, которые устанавливают стратегии и наблюдают за мероприятиями по совершенствованию процессов
  • Группы по процессам, которые обеспечивают и управляют мероприятиями по совершенствованию процессов
  • Команды реализации процессов, которые определяют и проводят мероприятия по процессам
  • Владельцы процессов, которые управляют развертыванием
  • Участники, которые выполняют процесс

Участие заинтересованных сторон помогает получить закупки для усовершенствования процессов и увеличивает вероятность эффективного применения.

Планы мероприятий по процессам – это детальные планы реализации. Эти планы отличаются от планов совершенствования процессов организации тем, что направлены на совершенствования, которые были определены для устранения недостатков, и которые, как правило, обнаруживаются во время проведения экспертизы.

Пример рабочих продуктов

1. Утвержденные планы мероприятий по процессу

Подпрактики

1. Определяйте стратегии, подходы и мероприятия для выявленных совершенствований процесса.

Новые, еще не утвержденные, и основные изменения подвергаются пилотной эксплуатации, прежде чем они будут включены в нормальные условия эксплуатации.

2. Устанавливайте команды реализации мероприятий по процессу для проведения мероприятий.

Команды и люди, выполняющие мероприятия по совершенствованию процесса называются «командами реализации процесса». Команды реализации процесса обычно включают в себя владельцев процесса и тех, кто выполняет процесс.

3. Документируйте планы мероприятий по процессу.

Планы мероприятий по процессу, как правило, охватывают следующие:

  • Инфраструктура совершенствования процесса
  • Цели совершенствования процесса
  • Совершенствования процессов, которые будут затронуты
  • Процедуры планирования и отслеживания мероприятий по процессу
  • Стратегии для пилотных испытаний и проведения мероприятий по процессу
  • Ответственность и полномочия по проведению мероприятий по процессу
  • Ресурсы, сроки и задания для проведения мероприятий по процессу
  • Методы определения эффективности мероприятий по процессу
  • Риски, связанные с планами мероприятий по процессу

4. Рецензируйте и обсуждайте планы мероприятий по процессу с соответствующими заинтересованными сторонами.

5. Пересматривайте планы мероприятий по процессу по мере необходимости.

СП 2.2 Выполняйте Планы Мероприятий по Процессу

Выполняйте планы мероприятий по процессу.

Пример рабочих продуктов

1. Обязательства по выполнению команд реализации процесса

2. Состояния и результаты выполнения планов мероприятий по процессу

3. Планы для пилотной эксплуатации

Подпрактики

1. Делайте планы мероприятий по процессу доступными для заинтересованных сторон.

2. Обсуждайте и документируйте обязательства по выполнению команд реализации процесса и пересматривайте их планы мероприятий по процессу по мере необходимости.

3. Отслеживайте прогресс и обязательства по выполнению на основе планов мероприятий по процессу.

4. Проводите совместные обзоры с командами реализации процессов и соответствующими заинтересованными сторонами для контроля над выполнением и результатами мероприятий по процессу.

5. Планируйте пилотную эксплуатацию, необходимую для тестирования выбранных совершенствований процесса.

6. Рассматривайте мероприятия и рабочие продукты команд реализации процессов.

7. Определяйте, документируйте и отслеживайте до их закрытия проблемы, возникающие при реализации планов мероприятии по процессам.

8. Убедитесь, что результаты реализации планов мероприятий по процессам удовлетворяют цели совершенствования процессов организации.

СЦ 3 Внедрить Активы Организационных Процессов и Включить Полученный Опыт

Организационные активы процессов внедрены в организации и опыт, связанный с процессами, включен в организационные активы процессов.

Специфические практики в рамках этой специфической цели описывают постоянные действия. Новые возможности для получения выгод от организационных активов процессов и их изменений могут возникать на протяжении всей жизни каждого проекта. Внедрение стандартных процессов и других организационных активов процессов должно постоянно поддерживаться в организации, в частности, при старте новых проектов.

СП 3.1 Внедряйте Организационные Активы Процессов

Внедряйте организационные активы процессов для всей организации.

Внедрение организационных активов процессов или их изменение должно проводиться упорядоченно. Некоторые организационные активы процессов или их изменения могут не подходить для использования в некоторых частях организации (например, из-за требований заинтересованных сторон или реализации текущей фазы жизненного цикла). Поэтому важно, чтобы те, кто выполняет или будет выполнять процесс, а также другие функции организации (например, обучение, контроль качества), принимали участие во внедрении по мере необходимости.

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации об установке организационных активов процессов.

Пример рабочих продуктов

1. Планы по внедрению организационных активов процессов и их изменений для всей организации

2. Учебные материалы для внедрения организационных активов процессов и их изменений

3. Документация об изменениях в организационных активах процессов

4. Вспомогательные материалы для внедрения организационных активов процессов и их изменений

Подпрактики

1. Внедряйте организационные активы процессов во всей организации.

Типовые действия, выполняемые в рамках внедрения активов процессов, включают в себя следующее:

  • Идентификация организационных активов процессов, которые должны быть адаптированы теми, кто выполняет процесс
  • Определение того, как организационные активы процесса становятся доступными (например, через веб-сайт)
  • Идентификация того, как обеспечивается оповещение об изменениях в организационных активах процессов
  • Идентификация ресурсов (например, методов, инструментов), которые необходимы для поддержки использования организационных активов процессов
  • Планирование внедрения
  • Содействие тем, кто использует организационные активы процессов
  • Обеспечение доступности обучения для тех, кто использует организационные активы процессов

См. процессную область Организационное Обучение для получения дополнительной информации о создании организационных возможностей обучения.

2. Документируйте изменения в организационных активах процессов.

Документирование изменений в организационных активах процессов служит двум основным целям:

  • Для обеспечения оповещений при изменениях
  • Для понимания связи между изменениями в организационных активах процессов и изменениями в выполнении и результатах процесса

3. Внедряйте изменения, которые были сделаны в организационных активах процесса, в масштабе всей организации.

Типовые действия, выполняемые в рамках внедрения изменений, включают в себя следующее:

  • Определение того, какие изменения являются подходящими для тех, кто выполняет процесс
  • Планирование внедрения
  • Принятие мер по поддержке, необходимой для успешного перехода изменений

4. Предоставляйте руководства и консультации по вопросам использования организационных активов процессов.

СП 3.2 Внедряйте Стандартные Процессы

Внедряйте набор стандартных процессов организации для проектов на их старте и внедряйте изменения для них по мере необходимости на протяжении всей жизни каждого проекта.

Важно, чтобы новые проекты использовали проверенные и эффективные процессы для выполнения ранних критических мероприятий (например, планирование проекта, получение требований, получение ресурсов).

Проекты должны также периодически обновлять свои определенные процессы с учетом самых последних изменений, внесенных в набор стандартных процессов организации, когда они будут в этом заинтересованы. Такое периодическое обновление помогает гарантировать, что все проектные мероприятия извлекают максимальную выгоду из опыта других проектов.

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации об установке стандартных процессов и установке критериев и руководств по адаптации.

Пример рабочих продуктов

1. Список проектов организации и состояние внедрения процесса для каждого проекта (то есть, существующие и планируемые проекты)

2. Руководство по внедрению набора стандартных процессов организации на новые проекты

3. Протоколы адаптации и реализации набора стандартных процессов организации

Подпрактики

1. Идентифицируйте проекты в организации, которые находятся в состоянии запуска.

2. Идентифицируйте активные проекты, которые выиграют от реализации текущего набора стандартных процессов организации.

3. Устанавливайте планы реализации текущего набора стандартных процессов организации для идентифицированных проектов.

4. Содействуйте проектам в адаптации набора стандартных процессов организации для удовлетворения их потребностей.

См. процессную область Комплексное Управление Проектом для получения дополнительной информации об установке определенного процесса проекта.

5. Ведите протоколы адаптации и реализации процессов для идентификации проектов.

6. Убедитесь, что определенные процессы, полученные в результате адаптации процессов, включены в планы аудита соответствия процессов.

Аудит соответствия процессов объективно оценивает мероприятия в проекте в отношении к определенному процессу проекта.

7. Идентифицируйте, какие проекты должны реализовать изменения, при обновлении набора стандартных процессов организации.

СП 3.3 Выполняйте Мониторинг Реализации

Выполняйте мониторинг реализации множества стандартных процессов организации и использования активов процессов во всех проектах.

Выполняя мониторинг реализации, организация проверяет, что набор стандартных процессов организации и другие активы процессов надлежащим образом внедрены во все проекты. Мониторинг за реализацией также помогает организации разработать понимание, как организационные активы процессов используются и где они используются в организации. Мониторинг также помогает установить более широкий контекст для интерпретации и использования мер процессов и продуктов, накопленный опыт и информацию по усовершенствованию, полученные из проектов.

Пример рабочих продуктов

1. Результаты мониторинга реализации процессов для проектов

2. Состояние и результаты аудита соответствия процессов

3. Результаты оценки выбранных артефактов процессов, созданных как часть процесса адаптации и реализации

Подпрактики

1. Выполняйте мониторинг использования проектами организационных активов процессов и изменений к ним.

2. Оценивайте выбранные артефакты процесса, созданные в течение жизни каждого проекта.

Оценка выбранных артефактов процесса, созданных в течение жизни проекта, гарантирует, что все проекты надлежаще используют набор стандартных процессов организации.

3. Оценивайте результаты аудита соответствия процесса, чтобы определить, насколько хорошо набор стандартных процессов организации был развернут.

См. процессную область Обеспечение Качества Процесса и Продукта для получения дополнительной информации об объективной оценке процессов.

4. Идентифицируйте, документируйте и отслеживайте до их закрытия проблемы, связанные с реализацией набора стандартных процессов организации.

СП 3.4 Включайте Полученный Опыт в Активы Организационных Процессов

Включите опыта, связанный процессами, который получен при планировании и выполнении процессов, в организационные активы процессов.

Пример рабочих продуктов

1. Предложения по усовершенствованию процессов

2. Полученные уроки по процессам

3. Измерения организационных активов процессов

4. Рекомендации по совершенствованию организационных активов процессов

5. Протоколы мероприятий по совершенствованию процессов организации

6. Информация об организационных активах процессов и совершенствований для них

Подпрактики

1. Проводите периодическую оценку эффективности и пригодности набора стандартных процессов организации и связанных с ними организационных активов процессов относительно потребности и цели процессов, полученных из бизнес-целей организации.

2. Получайте отзывы по поводу использования организационных активов процессов.

3. Извлекайте уроки из определения, пилотного использования, реализации и внедрения организационных активов процессов.

4. Делайте излеченные уроки доступными людям в организации по мере необходимости.

Возможно необходимо будет провести мероприятия для обеспечения надлежащего использования полученных уроков.

Примеры неправильного использования полученных уроков, включают следующее:

  • Оценка работы людей
  • Осуждение выполнения или результатов процесса

Примеры способов предотвращения нецелевого использования извлеченных уроков, включают следующее:

  • Управление доступом к извлеченным урокам
  • Обучение людей о надлежащем использовании извлеченных уроков

5. Анализируйте данные измерений, полученные при использовании общего набора мер организации.

См. процессную область Измерение и Анализ для получения дополнительной информации об анализе данных измерений.

См. процессную область Определение Организационных Процессов для получения дополнительной информации об установке хранилища измерений организации.

6. Изучайте процессы, методы и инструменты, используемые в организации, и разрабатывайте рекомендации по совершенствованию организационных активов процесса.

Эта экспертиза обычно включает в себя следующее:

  • Определение того, какие процессы, методы и инструменты потенциально можно использовать в других частях организации
  • Экспертиза качества и эффективности организационных активов процессов
  • Выявление кандидатов на усовершенствования для организационных активов процессов
  • Определение соответствия с набором стандартных процессов организации и руководствами по адаптации

7. Делайте лучшие процессы, методы и средства организации доступными людям в организации по мере необходимости.

8. Управляйте предложениями по усовершенствованию процессов.

Предложения по усовершенствованию процессов могут относиться, как к процессным, так и к технологическим совершенствованиям.

Мероприятия по управлению предложениями совершенствования процессов, как правило, включают следующее:

  • Запрос предложений по совершенствованию процессов
  • Сбор предложений по совершенствованию процессов
  • Рассмотрение предложений по совершенствованию процессов
  • Выбор предложений по совершенствованию процесса, которые должны быть реализованы
  • Отслеживание реализации предложений по совершенствованию процессов

Предложения по усовершенствованию процессов документируются по мере необходимости как запросы на изменение процессов или как сообщения о проблеме.

Некоторые предложения по совершенствованию процессов могут быть включены в планы мероприятий по процессу организации.

9. Создавайте и ведите протоколы по мероприятиям совершенствования процессов организации.

Реклама

Posted in CMMI, Стандарты и методологии | Отмечено: , , , , , | Leave a Comment »

 
%d такие блоггеры, как: